云南旅游业何时才能去硬伤(2)
【作者】网站采编
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【摘要】“我们夫妻俩带着两个孩子,再加上育儿嫂共5个人于3月20日从广州出发的。”张扬说,在昆明的行程基本是按原计划进行,但23日凌晨一下火车后,所有的
“我们夫妻俩带着两个孩子,再加上育儿嫂共5个人于3月20日从广州出发的。”张扬说,在昆明的行程基本是按原计划进行,但23日凌晨一下火车后,所有的行程都改变了。张扬一家一出大理火车站,就被“热情”的私家车司机团团围住,张扬果断地回绝所有的司机,但有一位司机足足跟着他们走了十几分钟,张扬的先生最后认为“盛情难却”,上了车。
“上车后,司机先是推荐酒店,说带我们去住有民族特色的客栈,既干净又便宜,还介绍在云南的旅游经验。”司机向张扬介绍了不少旅游经验,到达位于大理旅游汽车站附近的某旅店后,在司机的推荐下,张扬他们参加了“大理-丽江-香格里拉”五日游,司机开价每人1880元,优惠价1600元/人。张扬一家表示可以接受,但他们特别强调“因为有两个小孩子,尤其是女儿才一岁多,要有条件休息好,是纯玩团,不能安排在购物团”。双方达成一致意见后,张扬微信支付了4800元的团费。
五日游的时间是23日—27日。23日早上9:20,司机把张扬一家拉到大理旅游汽车站旁的一家不知名旅行社门店之后,便把他们交给了里面的工作人员。等了30多分钟后,一位刘姓的导游把他们一家接上了一辆大巴车,又等了一个小时之后,直至近11点,才开始正式的五日游行程。
“27日回到丽江,五日游正式结束,但这五天下来,身心疲惫。行程紧,而且还被安排四个半天分别在大理、丽江、香格里拉翡翠店、黄龙玉石、银器店购物。”张扬说,除此之外,吃的东西难以下咽,住的地方没法洗澡。在五天换了4个导游,只在丽江吃了一餐“有肉”的饭,在香格里拉住上了“酒店”。无奈之下,其中在丽江的一个晚上自己找地方吃饭,找了酒店住宿。后来他们发现,原来自己报的纯玩团,被安排在购物团内。
“购物团的团费五天只收300—500元,连车费和景点门票费都不够,你想能吃得好睡得好吗?”位于丽江古城附近的一家客栈老板周倩告诉记者,如果导游或旅行社不安排购物环节的话,铁定是要亏的。但在周倩看来,在云南旅游相关部门对行业乱象打击那么严厉的情况下,依然有这样的现象,很难理解。
而记者分别联系跟随过张扬的4位导游,他们都表示不知道自己的团友是怎么走在一起的,而更令记者奇怪的是,司机收了团费之后,他并不知道把张扬一家交给了哪一家旅行社。云南省委宣传部新闻处副处长董天铖告诉记者,云南在近两年里一直在严打旅游业乱象,重塑云南旅游形象。
云南省旅发委明确回应记者“这是不合理的”。在云南省“史上最严”的“22条”措施中,对旅行社监管措施中最重要的一点就是严禁旅行社在安排行程中指定具体购物场所,通过一年的检查和打击,目前旅行社在安排行程中已基本上没有指定具体购物场所的行为,但部分旅行社仍然存在指定或变相指定购物、安排另行付费旅游项目的行为,如安排团队到有购物场所的餐厅就餐,安排团队到有购物场所的景区游览等;导游言语威胁、辱骂游客行为时有发生,安排或变相安排购物、带团进店购物、诱导购物现象仍然存在。购物店与旅行社、导游、司机串通,通过购物回扣、返佣,给予“停车费”、“刹车费”、“茶水费”、“人头费”等形式,变相安排团队和散客进店购物;部分购物店化整为零,进驻景区、古城、休息站等,衍生出“景区+购物”、“餐厅+购物”等新的经营方式,与旅行社、导游串通,变相安排团队进店购物。以上这些都是“22条措施”中不允许的,只要发现就严厉查处。
突破困局任重道远
云南旅游市场中的乱象由来已久。早在2013年10月,央视就曝光了香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复:“观念不对,你按这个价钱一交,谁都不赶你。”2017年2月23日,据《人民日报》报道,春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游被强行购物,众多负面新闻的曝出,使云南旅游形象一时陷入低谷。
云南旅游有长期“零负团费”运作的市场传统。早在2004年底,云南就出现“北京—昆明大理丽江6日双飞”1700元的团费。所谓“零负团费”,是指旅行社接待价格低于或等于成本价的团队接待模式。一些消费者抱着占便宜的心态参团,这让“零负团费”有很大的生存空间。这种旅游形式,最早出现在泰国,并很快波及到中国、新加坡和马来西亚。“零负团费”产生的根源在于购物等环节的高额“回扣”。一些合法甚至非法的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链,通过高价格、高“回扣”的方式,诱导旅行社、司机和导游率团消费,旅行社、司机和导游也成为非法利益链的一环,从中分得一杯羹。这就导致了很多导游强制游客消费的现象。
文章来源:《中国医科大学学报》 网址: http://www.zgykdxxbzzs.cn/qikandaodu/2021/0801/863.html
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